Política de reembolso

<p>En Pidego queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. A continuación te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos.</p>

<h2>Derecho a retracto (arrepentimiento de compra)</h2>
<p>De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de <strong>10 días corridos</strong> contados desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.</p>
<p>Para que tu retracto sea válido, el producto debe estar sin uso, con su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.</p>

<h2>Productos con garantía legal (defectuosos, dañados o incorrectos)</h2>
<p>Si tu producto llega defectuoso, dañado durante el transporte, o es distinto al que compraste, cuentas con la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor. Escríbenos dentro de los primeros 3 días después de recibirlo, adjuntando fotos o video del producto y su empaque, y evaluaremos tu caso para ofrecerte reposición o reembolso, según corresponda.</p>

<h2>Cómo solicitar un cambio o devolución</h2>
<p>Escríbenos a <a href="mailto:pidego.cl@gmail.com">pidego.cl@gmail.com</a> indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te responderemos con los siguientes pasos dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.</p>
<p>No aceptamos devoluciones enviadas sin haber sido coordinadas previamente con nosotros.</p>

<h2>Pedidos con pago contra entrega</h2>
<p>Si tu pedido es con pago contra entrega y decides no recibirlo al momento de la entrega, no se te realizará ningún cobro. Este caso no se considera una devolución, ya que el pago nunca se efectuó.</p>

<h2>Tiempos de reembolso</h2>
<p>Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso a tu medio de pago original. Debido a que trabajamos con proveedores externos para el despacho de nuestros productos, este proceso puede tomar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la validación con nuestro proveedor logístico.</p>

<h2>Productos que no admiten devolución</h2>
<p>Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos de cuidado personal y belleza que hayan sido abiertos, usados o retirados de su empaque sellado, salvo que presenten un defecto de fabricación. Tampoco se aceptan devoluciones de productos personalizados, perecederos, ni de artículos en oferta o promoción, salvo defecto comprobado.</p>

<h2>Contacto</h2>
<p>Ante cualquier duda sobre tu compra, cambio o devolución, contáctanos directamente a <a href="mailto:pidego.cl@gmail.com">pidego.cl@gmail.com</a>. Somos tu único punto de contacto para resolver cualquier inconveniente relacionado con tu pedido.</p>